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工商時報【陳桂貞】

除此以外，介入金融科技的快速發展，玉山銀行參加起源於北美、世界科技人才聚集的年度重點盛事Python年會，積極投入FinTech 跨界的合作，是Python在台灣舉行運動初次邀請的金融業者。

BANK3.0時代來臨，玉山銀行繼推出整合數位金融的全方位客服「玉山e客服」，除德律風客服辦事模式外，顧客可以透過文字互動、Web-Talk（網路德律風）及網路留言等多元管道與客服人員獲得聯繫翻譯

玉山銀行表示，「智能文字客服」應用AI人工聰明，由專業的顧客辦事團隊連系辦事經驗與科技利用，打造多元的金融專業語庫，包括各項金融產品、優惠勾當、電子付出、糊口利用、步履錢包等資訊；除透過大眾熟知的環節字運算，更主要的是建置相對準確的天然語意闡發，可以辨識顧客完全的語句，故更能供給顧客精準答複，並會依經常被諮詢的熱搜問題賜與顧客謎底保舉，知足金融產品整合辦事諮詢。 另外，「智能文字客服」透過聰明學習與巨量資訊分析，服務團隊透過線上互動與顧客提問蒐集，提升答題校準，回應顧客更精準發問，且能無縫轉換真人辦事，優化顧客體驗翻譯

為供應顧客更快速、便捷的24小時金融辦事，「玉山e客服」於本年第2季升級推出「智能文字客服」，顧客透過玉山銀行官網、facebook的玉山招財享福喵喵粉絲團、QR Code及實體通路的便捷金融區，皆可貫穿連接「智能文字客服」翻譯

因應數位金融生涯周全啟動，玉山銀行推出「智能文字客服」，將金融辦事透過網路推上顧客指尖，提供顧客零時空限制的暖心辦事，只要於「智能文字客服」對話視窗輸入查詢事項，隨問即答，享受最多元、最即時精準的金融生涯資訊。