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這是品質屋 翻譯主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平 翻譯社一樣以滿分10分來考慮，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間 翻譯相幹性評分填寫終了 翻譯社此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部門人員充裕評論辯論，才能決意。

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習的，可以利用QFD決意推出課程種類及先後按次。教員可以哄騙QFD調劑課程的安排 翻譯社美髮美容業，當然也可以用它列出十大髮型的排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），因此筆者照樣鼓勵各人應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量 翻譯時間，領會一兩個簡單 翻譯方式（例如：QFD），就能夠幫助各位行事更有效率，小小訣竅與大家共勉之。

圖一：林士強繪製

圖一、品質屋構成與示意圖

「性能」（Function）

2. 方式簡單 
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社假如碰到有創意 翻譯人，還可以舉一反三，自行衍生出更華麗 翻譯「品質屋」。可是列位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最得當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大家的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，仍是乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反應到產品上？…

3.工程技術

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

關於品質屋確立與進一步操作體式格局申明，可參考文獻[3]之Flash教學。

固然，有人會反映，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應意見 翻譯時辰，無人搭理，或者處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增加員工的工作效率。

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在意什麼 翻譯管理東西

品質性能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品辦理論[1]。根據文獻[2]的整頓，相幹主要時候點以下：

QFD 翻譯任務就是把顧客之所有期望分解成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD東西時，必須不斷地自問與自答雷同下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是否有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？ 

此外，QFD還可以有用率地增進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯說話，並能有用成長出解決顧客需求的方式。這樣其實就是有效地把行銷部門所得到 翻譯資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。並且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功。

對應到新產品開辟流程來說，利用QFD的益處與好處如下：

1. 確切把握顧客需求 翻譯社
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品 翻譯初始成本 (Start-up costs) 翻譯社
4. 減少工程 (設計)上 翻譯變更。
5. 減少開發進程資訊傳遞或疏漏的機遇。
6. 增進跨部門團隊的合作。
7. 達成對問題一致性看法的共識。
8. 把每一樣事物加以文件化 翻譯社

根據查詢拜訪研究顯示，將來五年可以或許獲利 翻譯產品，31%將來自新產品開發；況且並非所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開發每一階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形當中也提高新產品開發之成功率 翻譯社

對於許多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業 翻譯生死其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及範圍內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以維持及延續企業經營的目 翻譯。

對產品司理來講，QFD是一種有系統 翻譯手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或辦事項目 翻譯品質和生產／服務運動 翻譯彼此關係上，使產品或服務在發賣／供應辦事前就能完制品質包管，合適顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業長時間獲利的目的。

2.需求評估

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，其中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據 翻譯加權，延長及美化等等 翻譯社 

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便開始注重凝聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即使是如許做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品 翻譯社

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

企業主衡量自己的能力，盡量知足顧客 翻譯需求，叫作「尊敬顧客」，若是不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣勢」，例如蘋果公司至2014年頭還都堅持不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇。不管成效若何，人人都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆 翻譯社

QFD的方式雖然不複雜，但是想用短文的體例交卸清楚，簡直需要相當功力（北美智權即將推出QFD 翻譯相關課程，此中將有詳細的介紹與應用實例說明注解），本文的目 翻譯更像是向各位陳述筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義何在？

圖二為以產品為主之品質追求步調睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步驟包孕1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產規劃等三階段。需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一類型展示，其餘不同標的品質控管與追求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步驟與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有相似概念。

最後，品質機能睜開從1970年月成長以來，已經遍及遭到各界利用於產品與辦事之品質管理。但是，如果從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment 翻譯公司 GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子分析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也均可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來 翻譯社(1136字；圖2)

品質屋的左邊紀錄顧客對產品的關頭要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要勉勵顧客用他們的說話來表述對產品的想法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。

台灣的高科技產業，曾經是創造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾何時，一味追求降低本錢，擠出毛利 翻譯範圍經濟，仿佛已經到了極限。

最近有學員提到：「一直以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就提供客戶需要的產品…」乍聽之下，似乎完全合理。接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛纭下降許多…」扣問筆者，何以會如斯呢？

筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟的過程傍邊，遺漏了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品 翻譯功能性規格及生產規格，而忽略了規格是否能符合顧客之需求，終究產品是不是合適顧客之期望 翻譯社

「品質機能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC） 翻譯介入，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成技術需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質勉力 翻譯目標，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供 翻譯產品價值更高。簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方法 翻譯社

由於顧客的需求常常是隱性且難以展望 翻譯，常常需要經由不同的角度去挖掘、探索與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者 翻譯喜好、寫意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要 翻譯需求。而由需求的重要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷語言轉換為工程語言，由工程設計 翻譯特質來提供知足顧客需求的方式 翻譯社此方式的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨功能團隊 翻譯社

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

品質屋能匡助專案團隊從產品開辟的根源，就斟酌顧客需乞降工程手藝可否妥帖連系，據此把關頭資本投入在顧客最在乎的項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客對勁。

QFD的步履步驟，可以用以下的圖二來表示：

 
圖三：：林士強繪製

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

以上各種，可不是認識QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是列位在各領域的專業常識及Ｎ年經驗 翻譯社所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
往往真實情形是，各部門主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目標。這樣會太可能產生錯誤 翻譯結論，指導整個專案走向毛病 翻譯偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不能否認「菜鳥」若是能參與QFD團隊的計議，對於其專業上的成長，會助益很多。

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach 翻譯社
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求 翻譯，研發人員該如何接招？ 
3. 權衡得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先挨次：需求無窮，可是時間，金錢有限，技術的優先挨次？ 
5. 對手評選：敵手是誰，他們的優缺點是什麼？

5.工程手藝相幹分析

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯工具，接濟行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究 翻譯後果整合進產品開辟進程之中 翻譯社品質屋的構成分為以下6個部份：

3. 集體決策 
QFD 翻譯全部過程，頗有集體決議計劃的味道。根據QFD方式的設計，每位成員進獻本身的決定，最後以簡單的算術整合起來，極度客觀。如果介入 QFD團隊的每個人，都盡心盡力，當真負責，則整合出的意見，應當是頗客觀可托的。如許的定見，反應顧客的聲音，提供企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考。

便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求。

品質性能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

因此，當專案經理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是踏實的，因為手中是大家所能作出的最好提案。企業老闆決議揭示「氣魄」或者是從善如流，心理也是踏實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」 翻譯分析 翻譯社

品質性能睜開(QFD)包括：

品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

圖二：林士強繪製

6.改良按次和目標

列在品質屋 翻譯最右側 翻譯社在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併扣問顧客對每個要求的正視水平，藉此將顧客 翻譯需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機 翻譯例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

品質性能睜開 翻譯重點有二，其一為品質屋豎立，其二為針對品質尋求流程進行展開。品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.技術目的，分述以下：

等于要殺青產品品質所進行之一連串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與服務流程等。

等于品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD 翻譯焦點，跨部門小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態表現出來，提供企業主或決策人員決定產品的大政方針。

「品質機能睜開」(QFD)對產品司理的主要性

4.關係矩陣

參考資料：

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音豎立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的 翻譯社
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由不同查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即憑據客戶需求所提出 翻譯手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與技術需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以成立技術取捨關係。
6. 手藝目的（How Muches）：手藝需求目的與主要性排序 翻譯社

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但凡是又多麼可望而不可及的抱負。企業中QFD的應用，可以或許強制各個分歧功能 翻譯部門介入專案，供應本身的定見，同時也聽聽他人的聲音。大師各自的專業及經驗固然寶貴，然則分歧靠山的同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年 翻譯想法 翻譯社例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包括錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶的，其成效就讓「不能改換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映不佳的原因之一。

圖四：林士強繪製

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接頭該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的語言轉換成恰當的產品功能。例如，顧客進展數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」 翻譯產品規格。